家政公司如何做好崗前培訓工作

家政服務(wù)公司的崗位培訓是加強公司員工的安全個(gè)人素質(zhì)與擔當意識的首要流程，學(xué)習培訓能夠加強工作人員的能力水平，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而打造出企業(yè)品牌使企業(yè)長(cháng)期運營(yíng)。那我們應該如何做好崗位培訓工作任務(wù)？先要從家政服務(wù)員社會(huì )群體的特征分析逐漸開(kāi)始，有所不同，因人施教。

1、有專(zhuān)業(yè)技能有工作經(jīng)驗類(lèi)阿姨這一類(lèi)阿姨有專(zhuān)業(yè)技能，又有家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，通過(guò)基礎理論實(shí)際操作績(jì)效考評定級，能夠直接進(jìn)入崗位培訓步驟。對她們來(lái)說(shuō)，家政培訓理論知識是一種更高層次上的溝通、交流、理解。這一類(lèi)阿姨是企業(yè)的門(mén)面，能夠作為宣傳的主力軍、企業(yè)文化的塑造者以及其他阿姨們的學(xué)習榜樣。

2、有專(zhuān)業(yè)技能，無(wú)工作經(jīng)驗類(lèi)阿姨這一類(lèi)阿姨在開(kāi)展績(jì)效考評定級后必須進(jìn)到加強班，這一類(lèi)阿姨可能已經(jīng)有過(guò)培訓經(jīng)歷，但沒(méi)有任何從業(yè)經(jīng)驗。所以在她們的培訓課程設計過(guò)程中，既要注重實(shí)際操作專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習培訓，同時(shí)不能忽視處理雇主關(guān)系、職業(yè)道德和法律知識等模塊的安排，避免職業(yè)風(fēng)險發(fā)生。學(xué)習方式上；老師們要多在采用分組討論，案例分析，情景扮演，實(shí)物實(shí)際操作的培訓方式，注意利用群眾教育群眾，多利用做的好的資深服務(wù)員分享感受，陳述不足等；在處理關(guān)系上，要讓她們學(xué)會(huì )和雇主家中不同角色人的溝通交流；學(xué)習培訓戰略上，要多利用群體壓力，多人進(jìn)行培訓，形成良好的學(xué)習氛圍。

3、無(wú)專(zhuān)業(yè)技能，無(wú)工作經(jīng)驗阿姨這一類(lèi)阿姨必須進(jìn)到最基本的專(zhuān)業(yè)學(xué)習培訓，學(xué)習培訓分多項職業(yè)技能培訓，社交能力和實(shí)際操作。前提要在思想和觀(guān)念上轉變她們的看法，專(zhuān)業(yè)技能解決的是會(huì )做的疑問(wèn)，而態(tài)度和觀(guān)念解決的是想要做的疑問(wèn)，想要做比會(huì )做更重要。在今天的家政行業(yè)發(fā)展中，相當關(guān)鍵的是社會(huì )發(fā)展對家中服務(wù)業(yè)的認識偏見(jiàn)，偏見(jiàn)讓大家很不自信，因此這部分內容萬(wàn)萬(wàn)不可缺少。所以，觀(guān)念和思想態(tài)度方面知識的內容要占到20%的內容，而且要安排合理且高效。然后要對她們開(kāi)展從業(yè)基本知識的學(xué)習培訓，讓她們盡快了解雇主的生活規律、工作特點(diǎn)和社會(huì )交際特征，掌握雇主家中高檔家電的使用方法。由于這一類(lèi)阿姨很多對這個(gè)服務(wù)業(yè)都沒(méi)有了解，所以在課程設計和講解上應注意結合她們以往的生活場(chǎng)景，多從她們的傳統思維習慣上開(kāi)展講解，使她們喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂，記得住，信得過(guò)。

家政培訓結束后，接下來(lái)就應注意結合她們的掌握程度和學(xué)習培訓階段性，循序漸進(jìn)地安排課程內容的難度和進(jìn)度。當基礎課程大家已經(jīng)掌握之后，應該按時(shí)安排績(jì)效考評，進(jìn)到下一步驟的學(xué)習培訓或者工作安排。