家政公司如何做好月嫂管理

月嫂培訓必須要實(shí)際操作與基礎理論緊密結合，再多的基礎理論要是沒(méi)有實(shí)際操作，學(xué)習培訓出來(lái)的月嫂送往市場(chǎng)沒(méi)有自信，也并沒(méi)有競爭能力。因此，學(xué)習培訓過(guò)基礎知識的月嫂要通過(guò)實(shí)際操作才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

比如我們可以與婦產(chǎn)醫院做好合作，將月嫂培訓出來(lái)直接送往醫院實(shí)習，由老手月嫂一對一幫扶指導，直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送往市場(chǎng)上去。月嫂通過(guò)崗前實(shí)際操作，積攢經(jīng)驗，到顧客家照顧寶寶會(huì )更加地得心應手，獲取市場(chǎng)好評。

月嫂面試，嚴格把關(guān)。人家說(shuō)相由心生，如果月嫂看著(zhù)就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過(guò)面試中對月嫂基礎的了解，和提出一個(gè)問(wèn)題看月嫂解決的方式來(lái)把第一關(guān)。

然后通過(guò)系統的學(xué)習培訓實(shí)習就能最準確的為顧客匹配，教會(huì )月嫂一些注意事項和面試須知，月嫂第一時(shí)間給顧客留下好的印象，才有機會(huì )提供好的服務(wù)。

盡量在月嫂上戶(hù)后一周左右做好回訪(fǎng)，要給顧客和月嫂一個(gè)磨合的時(shí)間。了解客戶(hù)對月嫂是否滿(mǎn)意，了解月嫂是否適應，這是電話(huà)回訪(fǎng)。同時(shí)也會(huì )合理安排專(zhuān)門(mén)的工作人員上門(mén)回訪(fǎng)，帶一些小禮品之類(lèi)的，雖價(jià)格不貴但卻很溫暖。

我們可以給月嫂們制定獎罰制度，可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如，月嫂獲取顧客的表?yè)P信或錦旗就會(huì )有獎金，遭受投訴舉報則處罰。合理安排專(zhuān)職工作人員逐個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客、做好每日監督。

我們可以向全體員工下命令：每個(gè)人服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據月嫂的服務(wù)情況，每月評出服務(wù)明星，設置月度獎、季度獎和年終獎。以此，激勵月嫂們更好地投入工作，帶給顧客家庭更好的服務(wù)，獲取好口碑。

向月嫂灌輸把顧客當親人的思想，只有真誠待客才能得到顧客的認可，才能獲取成就感。月嫂要帶著(zhù)責任感與使命感投入到工作當中。月嫂們要把顧客當做自己的親人，才能更加投入到這份工作當中，更好地照顧寶寶和寶媽。

月嫂在服務(wù)中，絕對不能把利益放在第一位，不要太過(guò)功利的從事一份工作，心態(tài)往往會(huì )失衡，利益就會(huì )跑掉。

家政公司經(jīng)營(yíng)者要以用戶(hù)思維去考慮，站在用戶(hù)和月嫂的角度來(lái)想，接私單是人之常情，問(wèn)題是，家政公司如何為顧客和月嫂創(chuàng )造價(jià)值，促使顧客和月嫂都離不開(kāi)公司。其實(shí)只要為其中一方創(chuàng )造離不開(kāi)公司的價(jià)值，就能避免雇傭雙方接私單。因為接私單是兩廂情愿的事情，一方不愿意，這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢(qián)”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個(gè)家政難題。